Política de privacidade

Atualizada em 7 de outubro de 2026

Esta página descreve como o site e o serviço Plexwire, um produto Groundfast, tratam dados. Para dúvidas, escreva para support@plexwire.app.

Responsável pelo site e pelo serviço: Groundfast (NISHIRETTI CONSULTORIA EM SEGURANCA DA INFORMACAO LTDA), CNPJ 50.515.284/0001-27. A Groundfast é a controladora dos dados tratados neste site e no relacionamento com os clientes dela. Nas conversas pelo WhatsApp, a controladora é a empresa que conduz o atendimento, e a Groundfast atua como operadora, como descrito na seção 3.

1. Site institucional

Este site apresenta o produto e oferece links para escrever à Groundfast por e-mail. Não contém formulário de cadastro, publicidade, cookies de análise ou login da Meta. Os links de e-mail abrem o seu aplicativo de e-mail, que faz o envio. Os e-mails enviados para support@plexwire.app passam pelo serviço de encaminhamento de e-mail da Cloudflare, que os entrega à caixa de e-mail da Groundfast. O provedor de hospedagem pode tratar informações técnicas da requisição, como endereço IP, para entregar o site e protegê-lo. A página inicial carrega o player da animação Rive pela rede de distribuição jsDelivr, que recebe os dados técnicos necessários à requisição, como endereço IP e informações do navegador. O jsDelivr não recebe dados das conversas.

2. Dados da integração

Quando uma empresa usa o serviço, o Plexwire trata os dados necessários à comunicação: identificadores de contas e números comerciais; dados do contato, isto é, a pessoa que conversou com a empresa; conteúdo e identificadores de mensagens; templates; e estados de envio, entrega e leitura. O Plexwire usa as credenciais de cada canal para acessar os ativos que a empresa autoriza.

3. Finalidades e responsabilidades

Esses dados permitem conectar canais, enviar e receber comunicações, sincronizar templates, organizar conversas e entregar eventos ao sistema da empresa. A empresa que conduz o atendimento é a controladora desses dados: determina a finalidade do tratamento e deve informar o titular sobre ele. A Groundfast é a operadora: fornece a infraestrutura de integração e trata esses dados em nome da empresa, conforme as instruções dela e o serviço contratado. Pedidos sobre o site ou sobre e-mails trocados com a Groundfast são atendidos diretamente pela Groundfast, pelo e-mail informado no início da página.

4. Compartilhamento e acesso

A comunicação pelo WhatsApp depende da Meta. Mensagens e eventos também podem ser encaminhados aos sistemas e endereços de integração configurados pela empresa. Prestadores de hospedagem tratam os dados necessários à operação da infraestrutura. O acesso do serviço é separado por workspace e controlado por permissões.

5. Retenção e exclusão

Na configuração padrão, mensagens, conversas e o conteúdo das mensagens no histórico de eventos ficam armazenados até que o contato seja excluído, sem exclusão automática por prazo. A exclusão é feita por contato, a pedido do titular: o registro do contato é removido com todas as suas conversas e mensagens, e o conteúdo e o identificador da mensagem do WhatsApp são apagados dos eventos associados. Os eventos continuam existindo apenas com identificadores técnicos e estados de envio. A exclusão não é imediata: até ser concluída, os dados continuam armazenados e acessíveis à empresa.

O serviço pode ser configurado para apagar o conteúdo das mensagens no histórico de eventos depois de um número de dias. Essa opção vem desligada e, quando ligada, não apaga as mensagens nem as conversas.

Os registros brutos recebidos da Meta podem conter o número e o texto da mensagem. Na configuração padrão, o conteúdo é removido 7 dias após o processamento, ou 30 dias após o recebimento quando o processamento falha. As respostas guardadas para evitar envios duplicados podem conter a mensagem enviada. Elas expiram em 24 horas e são apagadas no próximo ciclo de retenção. Cópias mantidas pela Meta, pelos aparelhos dos participantes ou por sistemas integrados, como eventos já entregues por webhook, não são eliminadas pelo pedido ao Plexwire.

6. Pedidos sobre seus dados

Para pedir informações, correção ou exclusão dos dados de uma conversa, procure primeiro a empresa que atendeu você, que é a controladora desses dados. Você também pode escrever para support@plexwire.app: a Groundfast encaminha o pedido à empresa responsável. A Groundfast pode pedir informações mínimas para verificar sua relação com os dados. Para pedir a exclusão, siga as instruções de exclusão de dados.

7. Controle e desconexão

Os administradores da conta na Meta podem revogar as permissões de uma integração nas configurações correspondentes da Meta. Isso interrompe o acesso autorizado, mas não exclui automaticamente os dados já tratados. Para excluí-los, siga o procedimento da seção 6.

8. Alterações e contato

Esta política será atualizada quando o tratamento descrito mudar. A data no início da página identifica a versão. Envie dúvidas e pedidos pela página de suporte.