Exclusão de dados

Atualizada em 7 de outubro de 2026

Para pedir a exclusão dos seus dados no Plexwire, procure primeiro a empresa que atendeu você. Ela é a controladora dos dados da conversa, e a Groundfast trata esses dados em nome dela. Você também pode escrever à Groundfast, que encaminha o pedido à empresa.

Como pedir

1. Envie um e-mail para support@plexwire.app com o assunto “Plexwire: exclusão de dados”.
2. Informe o número usado na conversa, com código do país (ex.: +55 11 ...), e o nome ou o número de WhatsApp da empresa que atendeu você. Esses dados permitem localizar a conversa.
3. Descreva os dados que deseja excluir. Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens de acesso ou documentos de identidade.

Após a verificação necessária, o pedido é encaminhado à empresa responsável. Pedidos sobre o site ou sobre e-mails trocados com a Groundfast são atendidos diretamente pela Groundfast. O acompanhamento e a confirmação são feitos por e-mail; o envio da mensagem não significa que a exclusão já foi concluída.

Conexões do Facebook e da Meta

Se seu pedido se refere a uma conta conectada pelo Facebook, informe também o nome da conta e a empresa ou integração envolvida. Quando disponível, inclua o identificador de usuário que o app da Meta mostrou para você; não é necessário enviar credenciais. Você pode revogar o acesso nas configurações de Apps e sites ou de Integrações comerciais da Meta. Revogar o acesso não substitui o pedido de exclusão dos dados já armazenados.

Acompanhamento do pedido

Responda no mesmo e-mail para consultar o andamento. A Groundfast responde em até 15 dias após receber o pedido. A resposta informa o andamento ou o resultado e, se for o caso, os motivos que impeçam a exclusão de algum registro.

O que a exclusão remove

A exclusão no Plexwire remove seu registro de contato, suas conversas e mensagens no workspace correspondente. O conteúdo e o identificador da mensagem do WhatsApp são apagados dos eventos associados. Os eventos continuam existindo apenas com identificadores técnicos e estados de envio. Sem esse pedido, mensagens e conversas não são excluídas automaticamente por prazo.

Limites do pedido

A exclusão não é imediata. Os registros brutos recebidos da Meta seguem a própria janela de retenção: na configuração padrão, o conteúdo é removido 7 dias após o processamento, ou 30 dias após o recebimento quando o processamento falha. As respostas guardadas para evitar envios duplicados expiram em 24 horas e são apagadas no próximo ciclo de retenção.

O pedido não apaga automaticamente cópias na Meta, nos aparelhos dos participantes ou em outros sistemas da empresa. Quando necessário, a Groundfast encaminha o pedido ao responsável. Uma nova mensagem enviada por você após a exclusão pode iniciar um novo registro de contato.

Leia também a política de privacidade.